(电子商务研究中心讯)　　2014年3月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/  )接到用户对拍鞋网的投诉，鞋子质量问题拒不承认。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2014年3月17日买的一双诗娇倩语名媛优雅真皮小尖头单鞋头层牛皮超高跟鞋细高跟女鞋货号：D-122颜色：白色34码，订单号: 2014031716510987683。

　　3月21日收到货之后，发现鞋盒非常的破旧，打开之后检查发现鞋子后跟部有掉皮的情况，立刻联系客服，也拍照给客服看了。但是客服不承认这个掉皮是质量问题，还说他们说的质量问题是质量问题包括，出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断(脱)跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)，或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。

　　我觉得客服完全就是在狡辩，还说鞋盒烂的是快递造成的，鞋子外面包的塑料包装都是完好的，里面鞋盒能烂成那样吗，太可笑了，而且鞋子的型号都是手动改的，我是34码白色，鞋盒是36码的黑色鞋鞋盒。我觉得商家完全就是在欺骗消费者，而且根本不想解决问题，推卸责任。我希望能给一个说法！

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf   )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/吴秀琛)　　　

　　事件跟踪：

　　拍鞋网在接到该订单客户反馈的问题，客服人员经过上报反馈，核实情况后，于3月21号晚八点，联系消费者办理鞋子退回等事项，并于3月24号安排退款并道歉，用户反馈的问题得以圆满解决。