(电子商务研究中心讯) 2014年3月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对俏物悄语的投诉,称退货的现金不能提现和订购的商品不予发货。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
用户表示,俏物悄语网站破产订购商品不能发货和账户上的余额不能提现,在俏物悄语网站上购买的羊绒衫付款122元,发来的是件破损的商品,联系卖家退货退款,退款117元打到俏物悄语网站的账户上,现在想提现,但是提现的页面已经关闭,据说俏物悄语网于3月25日进入破产清算,那么账户上的钱怎么办,还能退还给我吗?还有3月24日还在网站新购买了123元的商品,看来也不能发货了,那钱怎么办,一共240元,必须退还。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)