(电子商务研究中心讯) 2014年3月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对俏物悄语的投诉，称退货的现金不能提现。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
用户表示，由于发的商品是破损的，同意退货，返还的现金到俏物悄语的账户上，现在想提现，结果提现页面取消，导致账户上的现金无法提现，联系在线客服没人接待，电话也没人接听，现在钱不知道怎么办，俏物悄语网站要是倒闭了，钱还能退还给我吗?
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
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