(电子商务研究中心讯)　　2014年3月27日，多名消费者向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称俏物悄语破产，已下的订单不发货不退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户孙先生投诉事实：

　　订单号：201403244198115

　　俏物悄语网(上海伯络商贸有限公司)在事先并未通知广大会员的情况下于3月24日晚上对内部员工宣布破产，导致当天付款了的订单后不安排发货又不退款，很多会员在并不知道公司破产的情况下继续下单付钱，俏物悄语公司宣告破产之后的2天还可以继续下订单付款，而下的订单公司不再负责发货，更没有退款声明，我于24号晚上在俏物悄语网上购物739元(支付宝交易733+账号余额6元)的物品，在下单之后的2天内一直显示配货中，而没有发货，最可气的是3月26日晚再登陆俏物悄语官方网站上就查不到订单信息了，只能通过支付宝系统查询交易详情，俏物悄语公司这种做法让人气愤，我作为一名大学生希望工商部门和315能主持公道，还广大俏物悄语会员一个公道。

　　以下为用户徐女士投诉事实：

　　订单号：201403254198260_0

　　2014.03.25 13:22:35在俏物悄语在线付款购买了228元的物品，3月24日就已经破产，3月25日网站正常运行，还在收款，钱他们收了，货品收不到，我该怎么维权，既然已经破产既不关闭网站，也没告知消费者公司异常不要再下单付款，这是明显的诈骗。第一次遇到这种事情，如何维权，是不是这种情况又会不了了之，为什么消费者的权益这么难维护，该去找什么部门，什么样的途径，怎么样解决，还是根本就解决不了！！！！

　　以下为用户刘女士投诉事实：

　　订单号：669019870363

　　我于3月中旬(因几乎每天都在他家购买东西，时间记不清楚了)在俏物悄语网购买2条力牌牛仔裤，金额159元；3月22日退回4件衣服(310元)，一共是469元。3月24号他家公司破产，我的件却是在26号被他家签收了，退回的是用优速快递发出的，单号669019870363，请帮助追回。谢谢！

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)