(电子商务研究中心讯)　　2014年3月30日，多名用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称俏物悄语网站突然倒闭，收了货款无法发货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户林先生投诉事实：

　　订单号：201403244197966_0

　　2014年3月24日中午约一点，在俏物悄语网站下单购买彪马牌PUMM女装T恤两件，连同邮费一共66元。当即付款完毕，但至今没有发货，得到可靠消息是俏物悄语结业清算，但我们消费者却无法打开网页进行退款事宜，涉及我个人金额不多，但一个知名网购网站如此说倒闭就倒闭，也没有给已付款或者有余额的消费者一个说法，在一定程度上将打击消费者对整个电子商务的信心，恳请给我们主持公道！

　　以下为用户李先生投诉事实：

　　之前一直在俏物悄语购物并是银粉会员，之前退货的货款一直存在了余额中400以上，因为现在已经打不开网站没法具体查询。最近发现www.ihush.com.网站一直不更新货品，同时无法查询余额，3月29百度了一下竟然查到该公司已倒闭，那么为什么不提前发短信或邮件提示客户取余额，之前有什么活动都是发信息的。那么现在公司倒闭了那400多的钱就打水漂了？天啊。。。网站上什么保证金什么的现在看来都是假的啊。谁能来给我们消费者些指引。

　　以下为用户肖女士投诉事实：

　　于2013年购鞋子一双，质量有问题发生退款，将钱退至俏物悄语账户当中，按照客服电话指导从资金户中计提转到个人银行卡时，提示应收到手机验证码，但手机确一直无法收到验证码，客服人员要了银行卡号说给财务直接打到我的银行卡中，但长久以来一直未达。突然间，该网站打开后个人登录进去后，自己购买记录等都无法查询，客服电话无法打通，个人资金无法计提。据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)