(电子商务研究中心讯) 2014年3月31日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称账户被盗刷。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉内容：
李先生在当当网被盗刷的订单号为7670095741；767009610；76700965411
2014年3月20日我的当当账户信息被盗，邮箱、手机、登陆密码、支付密码均被篡改，当时就收到短信通知买了几本电子书，但是手机没有收到任何更改账户的提示。
我马上联系客服要求冻结账户，客服说要第二天技术人员上班后才可以。最终造成账户内礼品卡被盗刷159.08元。
盗刷后当当承认账户被盗刷，但对消费者不做任何赔偿与承诺，只让我去报警，对于消费者账户安全完全不负责。而且电子书是当当网自营的，我又都还没有阅读过这些书，并且当当网客服也明确电子书不是我购买的，是被盗刷的，还不能退回款项，当当网实在是没有道理。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)
