(电子商务研究中心讯) 2014年4月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称私自取消用户订单。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
高先生称3月21日凌晨在国美手机客户端抢购一台“华为(HUAWEI)荣耀3XG750-T00双3G版TD-SCDMA/WCDMA”，订单号为4649354160。
3月26日还未到货，找客服了解情况，回复7天之内到货。
我等到3月31日，再问客服，客服说去了解情况，结果到下午17:24就无故取消我的订单，上面还写着我拒收！
31日晚上我打国美客服电话，客服回复会进一步了解情况。4月1日，客服给我电话说钱被商家退回给国美，要我重新下一个单。
因这款手机当时是1049抢购的，现在各大电商都需要1698，而且也要抢购，所以我就跟客服理论，我重新下单差价怎么办，要么补我差价重新下单，要么就发一台手机。客服表面答应的很好，说我帮你记录上报一下，结果刚挂完电话，我就收到一条短信说我的退款已通过审核，意思就是他们就不管了，这种服务，投诉无门！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
