(电子商务研究中心讯) 2014年4月3日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“天秀团”的投诉。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
王女士订单号为:tx403102121348
在天秀团购了价值139元的自然堂雪域精粹系列五件套套装,瓶子做工有些粗糙,瓶体字样有些模糊,试用之后明显感觉到味道不对,很浓重的香精味,而且皮肤有些小红斑,与那边多次协商不愿意履行相关承诺,一味推卸责任,回复也很不及时,竟然让我提供相关鉴定表!!!
扣除发货运费和商品使用损失费20元,另外退回运费也要我承担!只是答应退款119元,目前还没有办理。。。
周边人也从来没有遇见过这种商家行为,对于这种欺骗行为我实在气愤极了!!!已经不仅仅是运费的问题了!!说辞都是他们的,消费者权益何在???希望贵单位有效处理,营造安全有序的网购环境,麻烦你们啦,非常感谢!!
我后来在网上也看到了很多对天秀团的投诉,希望自己的经历也能够惊醒消费者,提醒消费者天秀的欺骗行径吧。以后也会吸取教训,理性网购。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。 (文/海沐森)