(电子商务研究中心讯) 2014年4月12由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蔚蓝图书网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
方小姐在蔚蓝图书网购书，订单号: [2047514 ]
本人于2014年3月20号在蔚蓝网上订购了一本书《神思陌路》，用支付宝付了款，收到订单成功提交的提醒邮件，但是一直不见发货，客服电话没人接，在线客服一直在排队，客服电子邮件只有系统自动提示收到，此外没有任何回复。4月11日终于有在线客服，说是因为此书缺货，系统自动取消了订单，但是本人没有接到任何通知。而且，现在在蔚蓝网搜索依然可以搜到这本书，依然处于可以购买的状态，只是价格提高了，所以怀疑本书有货只是因为提价了不想卖了。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/海沐森)
