(电子商务研究中心讯)　　2014年5月8日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚划算的投诉称信息泄露导致用户经济损失。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　罗先生称5月5日上午我爱人在天猫聚划算上完成了一笔正常购物，订单号为640903943000794。

　　下午14：30左右一骗子用手机打给我爱人，冒充上午交易的天猫商家，说是上午交易未完成，要退款给我爱人。

　　他清晰地提供了我爱人的姓名、淘宝账号及上午交易的详细信息，于量骗取了我爱人的信任，在他的要求下，我爱人提供了上午交易时所用的建行信用卡号，并进一步提供了手机短信收到的验证码，在手机上收到银行发送的提示消费了4999元的金额后才发现受骗。案发后的我们迅速冻结了银行账号，并联系了淘宝、支付宝客服，并淘宝商家。

　　由于正常交易的信息在短短两三个小时内被泄露是这次被诈骗案的关键点，并且天猫对此应负有不可推卸的责任，但天猫不承认是自己泄露了客户信息，只说如果警方介入会配合调查。

　　我通过支付宝客服了解到了4999元被盗刷的金额支付给了一个叫悠悠游戏网的商家(网址为www.uu898.com)，经查这是一个第三方游戏交易平台，支付宝还提供了交易的单号，据支付宝说这笔款是通过支付宝交易平台出去的，但钱并不在支付宝账上，而是直接划给了商家账户。

　　经过与这个商家客服在QQ上进行的具体沟通，对方确认4999元均在其网上消费购买了盛大游戏点券，但目前账户仅剩3.5元，客服说已封款了该UU账号。

　　在当今的互联网时代，电商已日益走进千万万户，天猫作为市场上最为重要的B2C平台，应该更加重视用户信息保护，承担因此造成的损失！

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近期假冒客服来电的“退款”钓鱼骗局高发。因此建议广大网购用户当接到一些自称是客服电话时，应及时核实对方真实身份，此外应多关注网络安全知识，提升自身的安全意识，不可盲目轻信陌生人发来的消息，避免上当受骗。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)