(电子商务研究中心讯) 2014年5月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天品网的投诉称发错货退货少退款。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
许先生称在天品网下单，订单号为10473935。
后来质疑买到的商品为假货，并且货品发错了，于是要求退货。
但是天品网的但退货金额比实际发生金额少20元，客服的解释是即使发错货物也是顾客自己承担。
多次的询问，客服不仅不能给出合理的解释。服务态度更是恶劣。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
