(电子商务研究中心讯) 2014年5月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对老兵先生的投诉称在拉手网拖延退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2014年5月19号在外地就接到手机短信发来3条消息,说是购买了3条万达电影票,订单号: 8162234250w80724383。
本人在湖南长沙,电影票消费地址在江西南昌,无法使用。更加可恶的是,这个电影电子兑换码:不支持随时退不支持过期退。19号就投诉说此单非本人购买,账号被盗,申请退单退款。每天一个电话催,每次联系拉手客服都说先核实清楚3天后处理,都过了几个3天了一直没有答复。今天都是2014年5月29号了,30号这个单就要过期了,你们办事效率可以高点吗?一个这么大的网站还让消费者怎么放来?这是要倒闭的节凑吗?对消费者一点都不负责任!!以后再也不会来你们网站了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)