(电子商务研究中心讯)　　2014年6月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对七彩云南特产馆的投诉称买的化妆品是假货。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我在七彩云南特产馆买了2个玫瑰膏，1个香欣源精油，开始就给我寄了1个香欣源精油，后来又催，才把玫瑰膏给我寄过来。

　　我用了一段时间后，感觉脸发热，发烧，才开始怀疑玫瑰膏是不是假的，发现生产日期是2014.4.2，我的订单是2014.4.3，包装也和以前买的还有其他网站的包装也不一样，感觉是假的，但是过了淘宝的售后期15天。

　　于是我和卖家协商，卖家不同意给退货，我要求卖家出示发票和购货小票，也没能出具，他说把款打给我了，让他出示证据，啥证据也没有就在那里胡说，款没给我打，在那里说款打给我了，这样的卖家一点信用没有，应该好好整治整治，我买过3万多的商品，第一次投诉卖家。

（注：网经社配图）

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)