(电子商务研究中心讯) 2014年6月20日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称个人信息被窃取遇诈骗。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
钟小姐称6月17日在天猫商城百芙润化妆品专卖店购买洗面奶，订单编号697487847623676。
当天下午有手机号为185开头的手机号和QQ号29开头的人，自称淘宝客服人员，利用订单的详细资料骗取了我3000元。
我怀疑是天猫将我的网购信息泄露了，导致诈骗分子轻而易举就骗取了我的信任。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来网络购物信息泄露时间频发，不少消费者遭遇虚假客服诈骗。为此，我们提醒广大网购用户务必保护好个人信息，并且不要相信任何线下汇款的要求，并且不要随意点击通过QQ、旺旺等发送的不明链接，以防上当受骗。
此外，据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
