(电子商务研究中心讯)　　2014年6月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉，称自己在拉手网上的账户余额不知不觉被盗用，而多次打电话反映不给予解决。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　用户表示，我最后一次在拉手网消费是在2014-02-11 12:44，当时账户还有余额110元，之后一直没用过。至5月30日时，我再次登陆准备消费，却赫然发现账户里的余额全没了，在2014-04-25 16:55:37被盗用买了12张85度C抵用券，而且不能退，还只限于江浙沪三省使用。我人在东莞，根本没有理由去购买我根本用不上的优惠劵。当晚21:53我就拨通了拉手网的客服电话，希望能追回这些余额，客服回答两三日内会有工作人员联络我。然后在2014-06-03 11:10接到拉手网工作人员电话0512-81152222，再次向我询问之后表示两三个工作日内会给予答复。

　　为稳妥起见，我还在拉手网页的答疑反馈中书面反映了此问题。我满怀希望地等待着，真是希望越大失望越大，将近半个月过去了我也没等到答复。于是，我在2014-06-16 9:42再次拨通了拉手网的服务热线，给我的依旧是官方式的标准答复，依旧是让我再等两三个工作日，决口不提为什么这十几天没有给答复。我问客服拉手网处理类似事件一般需要多长时间，对方始终是那句“两三日内会有工作人员回复您”。我再多问几句，客服就有些不耐烦了，能听得出口气中压抑的不高兴。

　　考虑到客户也是打工的，也不容易，虽然我不满意但还是给了个最好的评价。两三日后，还是没等到所谓的工作人员的电话，我于2014-06-21 13:38第三次拨打了拉手网的客户电话，不出意外的得到的依然是上面的标准答复。我直问客服："是不是因为金额少而不愿意处理？是不是因为金额少，客户的权益就不用维护？是不是因为金额少，客户就没有了维护自己权益的权利？是不是因为没有报警而不处理？如果再不处理，我会选择报警，维护自己的权益。"客服沉默了一会儿后，张嘴仍旧是那句“两三个工作日内会有工作人员答复您”。

　　至此，我对拉手网已彻底失望，真想问拉手网的客服，是不是培训时只教了他们这一句话！如果可以拉手网注销账户，我会毫不犹豫地注销。拉手网不能因客户损失金额小而拖延处理，这拖延的不是拉手网和客户的时间，这是在损毁拉手网的声誉和诚信度！性质太恶劣了。订单号: 751138306dw23fe6058

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全）