(电子商务研究中心讯) 2014年6月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退货设置霸王条款。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
毛小姐称在梦芭莎网购一件T恤，订单号为0028913952。
收到货后却发现颜色发错了，办理退货手续的时候却发现没有人工接听的电话，无奈之下，只好打了投诉电话才找到了人工服务。
售后服务人员的态度还可以，但是他们网站的规定却让我难以接受，要我先垫付退货运费，之后再以返券的方式把运费还给我，而且不是全额返还。
沟通之后，客服说最多返我15元的运费劵，这就还要我在他们网站继续消费。
梦芭莎这样的服务，我以后是不可能再在该网站买东西了，这不是霸王条款吗？
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年12月，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。2007年12月，获得首轮国际风险投资，2010年3月，获得第二轮国际风险资本投资，2011年2月，获得第三轮国际风险资本投资。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
