(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王女士对百度糯米的投诉，称客服不负责任。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
订单号: 315825667。
收到货不合适想退货，给客服打电话，客服同意让我等待电话，过了两天也没人处理，于是我又打电话，说把地址发我邮箱，等了一天还没有，又打电话，客服说马上还让等待，过了很长，依旧没有任何音讯，又没有工作人员主动与我联系，就这样我反复打了很多遍，到现在仍没有解决，糯米客服太不负责任，欺骗消费者。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，百度糯米已为用户办理退款，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
