(电子商务研究中心讯)　　2014年7月29日，用户方先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称淘宝保险和华夏商品涉嫌欺诈。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户方先生投诉事实：

　　订单号：2014072451935538

　　这款产品是在手机的客户APP支付宝服务里面的淘宝保险里(关爱健康险)进行购买的！当初没有其他的条款写明投保的条件，我就支付了订单！

　　当我支付的时候发现这款保险不适合我，于是我就想在没有生效之前进行取消订单！可是手机APP竟然没有取消订单的窗口，也没有提示用户的怎么进行取消订单的窗口，他们这款产品只留了一个4007000777电话！因为我这个订单是23点34分购买的哦，因为第二天就生效了。

　　我就打电话给他们人工客服可是根本那个时候没有人工客服！我就没有办法通过人工进行取消订单了！后来我想通过淘宝保险里面的我的保单里进行寻找也没有发现这款保险的订单任何信息。怎么都无法取消订单，那时候太晚了我就睡觉了。

　　第二天我就打淘宝客服的0571-88158198电话客服接了，我问这款保险为什么没有订单呢!怎么不能取消，然后客服就把我的电话转接到支付宝客服，支付宝客服这款产品属于理财产品，又把我电话转到了贷款业务客服，我就像被踢皮球一样。

　　最好有个好心的客服记录了问题，但是还是叫让我找保险公司，我就想，你们既然开放开发这款平台为什么不处理这个事呢！支付宝工作人员也不知道怎么退款，怎么取消这个保险的窗口。我想连你们支付宝、淘宝都不知道窗口，怎么能让客服知道窗口在哪儿呢！

　　于是打到保险公司，保险公司又说窗口有，但是是单独的另外窗口，和别的商品保险不在同一窗口，搞特殊啊！耽误了我退保取消订单的权利。最后我投诉到支付宝，投诉到保险公司没有任何一个人帮我解决这个问题！最后结果是我无法退保，就是现在退保还扣25%什么服务费。

　　凭什么，我购买商品的时候想取消订单可是你们把我的权利完全给耽误了！最后导致现在的结果！！现在没有订单号，只有交易记录，这个是交易号2014072451935538

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/圈圈)