(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户李女士对易迅网的投诉,称其欺骗消费者。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我6月25号订购了一款苹果5C手机,订单:1083501426。
6月27号收到手机,当时购买的价格是3099元,手机并未使用,易迅承诺是7天内可以免费退换货的。7月3号我以2499元的价格秒杀到同一款型号的手机,当时未付款,(订单:1084396098),咨询客服,表示想退了订单:1083501426的手机,重新付款购买订单为1084396098的同款手机。客服表示可以补偿6000积分(相当于600元)的差价,见易迅投诉单:7292703,3天内会到账户,并拒绝了我的退货申请,退货单号:4262299,我表示接受补偿,直到7月8号,积分仍没有到账,7月8日再联系客服,称只能补偿3000的积分,易迅这是欺骗消费者,之前做的承诺不兑现,白白损失600元,既然答应消费者现在又出尔反尔,易迅存在欺骗消费者的行为!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/ )
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)