(电子商务研究中心讯)　　2014年8月6日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对易迅网的投诉称擅自取消用户订单以及退款难。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　李先生称7月26日分别在易迅网购买以下订单商品：1084888545、1084888397、1084888189、1084888033、1084887781。1084887202，下单的同时也完成了付款。

　　当日多次查看订单，并显示已经完成出库发货。但是直到7月31日一直没有收到订单商品。

　　本人7月31日通过在线客服及电话联系客服都未得到具体原因，并告知本人说正在积极配送中。

　　8月1日客服突然短信及电话告知订单已经被取消，但本人并没有主动取消，也不是本人因为原因导致取消的，易迅网如此霸王。

　　王先生称5月16日在易迅网购买一款价格119元的佑一良品的男胸包，订单号为3080621099。

　　当时因为不满意其提供的快递公司，在货没有发出的前提下和商家取得联系，并且征得商家的认同情况下取消了定单，可是退款直到现在已经过去2个多月了还是没有退还给我。马先生称在易迅网购买三星的N917手机(电信版)双卡，订单号为1084884056。

　　买回来电信的卡槽是坏的，但易迅网以操作过为由拒绝售后。这是公然挑衅《消费者权益保护法》，拒绝保修的理由是三星的定的规则。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站声称一直以来以“诚信”作为公司和每位员工的行为准则，以“超越客户期望”为目标，致力于为用户提供丰富的商品选择、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造更好的E时代购物体验。然而，在实际经营中，易迅网的用户投诉率一直居高不下。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/言回)