(电子商务研究中心讯)　　(网经社讯)2014年8月19日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫贝斐母婴专营店的投诉，称该卖家售卖毒奶粉致3岁儿险丧命。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　【被投诉单位】-天猫卖家

　　天猫店名： 贝斐母婴专营店(注册实体：长沙贝斐食品贸易有限公司)

　　天猫店网址：www.bfmy.tmall.com/

　　企业名称： 长沙贝斐食品贸易有限公司

　　工商注册号：430105000091959

　　【投诉商品】商品：雀巢儿童奶粉3-6岁1000g克罐装 订单号：681006986048066

　　网售页面：http://detail.tmall.com/item.htm?id=38471109220&spm=a1z09.2.9.282.SMQM9t&_u=m45qdooc9aa

　　我于2014年6月4日在该天猫商家处购买了雀巢儿童奶粉3-6岁1000g克罐装，订单号：681006986048066

　　【事件经过】

　　6月7日收到奶粉，食用后第二天开始出现咽部重度炎症，孩子无法进食，当时并没有想到会是奶粉的问题，只是想可能是孩子上火了，因为孩子喉咙痛吞不下东西，接下来的那几天也只有泡奶给他喝。但是平时要喝250ML的小孩，最多喝150ML就喝不下了，而且每次喝都说好辣。当时我认为只是孩子喉咙痛才说辣。但是接下来几天发现孩子好像尿变少了，我开始有点觉得不太对劲了，但是又怕母亲听到说我买的奶粉有问题要闹矛盾。也没敢提。然后孩子尿尿的时候喊疼。而且开始拉肚子。我赶紧带孩子到四川省四医院检查，医生检查后很肯定地说绝对不是感冒，应该是饮食引起的。然后在医院孩子正好拉肚子了。医生看了孩子的粑粑之后，立刻问我哪个商场买的奶粉。我说网上。医生让我不要再喝网上买的那奶粉了。最好把奶粉送去化验。

　　当天我跟贝斐的客服联系说了情况。他们立刻给我退了买奶粉的钱。我说我孩子现在情况很糟糕。他们必须为此负责。然后客服跟我说，让我通过维权通道。这样他们老板会直接跟我联系处理这个事。让我不用担心，先把孩子的病弄好了再说，说他们会处理的。我看他们态度还是很诚恳，就相信了。然后就申请了维权。维权成功：退款0元。这就是维权结果。然后我看到后联系客服他说老板会联系我处理的。结果从头到尾他都没有主动打过一个电话。后来才反应过来，这都是他们计划好的，诱骗我自己发起维权，导致天猫的维权入口关闭。这样天猫就只有坐视不理。我们就投诉无门了。

　　本来准备当时就找他们理论到底。结果孩子情况越来越严重，开始出现呕吐、腹泻、排尿困难，甚至持续高烧不退。我又一次联系了贝斐的客服要了他们老板的电话。他在电话里一直很高兴的态度，一副随便我怎么样他不怕，完全不是之前跟我说的会协商解决的态度，而是完全推脱责任。说不是他们的奶粉问题。说他们有国家最权威的质量认证。说随便我倒哪去投诉都行。反正不关他们的事。孩子一直连续高烧，呕吐，每次窝尿都哭着喊疼。最后我们去华西二医院住院了一个多星期。病情才慢慢好转。

　　跟天猫投诉。天猫说我的维权入口已经关闭。他们管不了！我和商家联系要求其承担我孩子的医疗检查等费用，以及我照顾孩子期间的误工费。商家的老板在电话中一副嚣张无比的姿势，意思就是随便我上哪告，他都不怕。反正天猫维权通道已经关闭。我拿他没法了。他一分钱都不会给。希望政府能重视此事！为我们老百姓讨回公道！！！严惩此等埋没良心赚黑心钱的商家！！我一定会坚持申诉到底。我就不信中国没有一个地方能说理！！

　　【投诉人请求调节意见】

　　要求该商家赔付我孩子食用其奶粉后的就医住院等费用4280元。

　　我在孩子就医期间的务工费4800元。

　　事后专门请了一个月假协商此事的误工费4800元。

　　因为此事导致我们全家多次家庭争吵，精神损失费用2万元。

　　共计33880元。

　　对此，网经社提醒消费者网购食品风险较大，特别奶粉等母婴食品网购至少三成为假货，除了直接的造假，还有过期后改新日期和回收空罐后以次充好等问题。

　　事件跟踪：

　　网经社（100EC.CN）8月25日收到用户反馈：目前商家已经主动与用户协商处理。至于雀巢奶粉是否存在问题，还要等雀巢的工作人员上门取样本检测后才有结果。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）