(电子商务研究中心讯) 2014年8月31日，用户陆先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称易迅网出售有故障苹果手机拒不退货。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉事实：
2014年8月16日在易迅网购买苹果iphnoe 5s 16G金色手机一台(订单号: 1085359309)，价格4498元。
8月17日收到货物。该手机使用5天，发现有“说话对方无法听清”的故障。在8月21日电话联系易迅客服，易迅电话里承诺如是手机有质量问题就会及时进行换货。8月21日当天易迅人员上门检查手机完好，配件包装齐全后将手机收走。
8月24日，易迅售后来电称经他们多次测试无问题，问是否转苹果售后进行再次检测，考虑到手机是贵重的商品，我们同意转苹果售后进行检测。
8月31日，易迅回复说苹果售后检测手机内话筒部件缺零件，要将有故障的手机原件寄回。自8月17日我收到手机至8月21日易迅收走手机只有5天，不超过国家规定的7天退换货的期限，期间我也未对手机进行任何拆卸及破坏，且易迅上门检查手机完好，配件包装齐全。
8月31日我与易迅多次沟通，但易迅置国家的三包规定和自己的承诺于不顾，坚持在我不同意的情况下把有故障的手机寄回。期间易迅来电称把有故障的手机寄回并补偿易迅网站300积分，被我再次拒绝。现在，我已对易迅网彻底失去了信任。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/云隐）
