(电子商务研究中心讯) 2014年8月20日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对犀利团的投诉。投诉称，犀利团购物商家卖假货，不给退。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
常女士称在犀利团购物，商家卖假货，不给退。
我于8月10号在冲着网站上写着100%正品保证，买了欧蒂芙奇迹面膜和雅诗兰黛眼霜。可收到货后，明显是假货。网站上面的退货政策上面写的明明是自签收起30天内都可以无条件退货，可客服说是下单后的30天内，并以这个理由拒绝了我的退款申请。
由于我当时在西藏，一系列原因不能让我在知道是假货后马上退货，所以当时还问了客服，我是7月17号下的单，16号那天申请退款有没有问题，当时客服说没有问题。结果16号申请退款后迟迟没有动静，几天后再一看就变成了申请失败，不解问客服，客服说已经过了时间。我说是你们自己处理不及时，现在怪我头上了吗？
可客服依然说已经过了时间，无论我怎么说，都是那一句话。后来打了客服热线，说明了情况后，说给我处理，要我重新申请退款，申不了的话就找在线客服，还是不行的话就再打电话。
结果网站上根本不能重申，在线客服根本没人理，再打电话也根本没人接了。这样的网站还有良心吗？卖的都是化妆品护肤品，用在脸上的东西，忽悠消费者都算了，还不给退款，这是什么行为？网站上面写的100%正品，自签收起30天内可无条件退款等等都是假的。希望能够严厉打击这类网站，不要再让消费者心凉了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)
