(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴先生对走秀网的投诉,称其售卖假货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
14年7月20日,我在走秀网上买了一条LEE牛仔短裤,239元,订单号: 1107459146320。
收到货后,明显与之前在LEE专柜买的裤子,做工差好多,而且最夸张的是,买30的裤子,身高居然写着180/76A(正常应该是170/76A),后来与客服交涉,说这是香港采购的货物,是香港尺码。但香港同属亚洲人,尺码应该与大陆相似,不会相差那么多。
同时,为了对比,我在天猫LEE官方旗舰店(注册公司名称:威富服饰(上海)有限公司,为LEE中国区代理,每件LEE服装吊牌上都有这个公司的名字)买了一条同型号裤子回来,结果发现两条裤子在细节上相差非常多,包括裤子面料手感、用的扣子钉子,标牌,缝线做工等。
与走秀网沟通过程,走秀网要求我提供厂家或者权威机构开出的假货证明,我跑到LEE专柜,专柜人员表示确实是假货,但他们没办法帮我开出证明。所谓的权威机构我也不知道是谁。由于我无法提供假货证明,就要求走秀网提供正品证明,走秀客服表示需要我请政府出面要求,他们才会提供,但这明显不是我这一个平民所能做到的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理,截至发稿前,走秀网反馈称由于这批商品采购自海外,使用的是欧码的标注方法,故与中国尺码标注有较大区别,已与用户取得联系并妥善解决。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)