2014年9月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户谭先生对国美在线的投诉，称国美在线出售问题电脑不给换货,订单号为5646447753。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014-09-20 20:31:13我在国美商城嘉和电脑专营店购买了一台惠普(HP)500-371cn，跟店主谈好之后就付款。
付款之后，于2014-09-25 17:37:50收到宅急送的快递，当时查看外包装无明显损坏就签收了。
可是在我拆开外包装之后发现电脑机箱右下角有明显磨损，并且严重变形，显卡插槽也是严重扭曲变形，我找商家要求换货，商家坚持说发的是新货，找了宅急送索赔也没结果，作为一个消费者，难道我只能接受4700买一台破的不能开机的电脑吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
