(电子商务研究中心讯)　　2014年9月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对国美在线的投诉，称抢购手机遭“调包”。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于2014年9月11日预约了国美在线宣传的中兴Grand Sii(白色)4G版本手机。在9-16日抢购时，我已下单付款，订单号: 5526259806。

　　后来发现抢购到的手机已经被更改为中兴Grand Sii移动3G版。

　　此款手机和此前宣传的手机差距如下：

　　1.电池容量的下降，由3100毫安降至2500毫安，且不能更换。

　　2.Grand S2移动3G版最核心的变化当数处理器，骁龙801换成三星猎户座“八核”5410 3.1300万像素的索尼堆栈式摄像头换成三星模组。

　　经过与国美客服的沟通了解，国美在2014-9-12发布了更改预约手机参数的通告。我不认可这个解释：

　　1、国美在线的预约在法律途径上为要约，我申请到预约为承诺，这个就是一个有效的合同。国美擅自更改预约内容，属于变更。

　　2、我预留了手机号，变更并未通知到我。

　　3、我预约的为4G版本，国美擅自修改参数，同时抢购时仍然选用4G版本的预约号，这个意味是国美在线仍然认可的是预约的手机参数。目前，国美客服以无货为由，认为参数宣传失误，没有任何处理意见。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)