(电子商务研究中心讯) 2014年10月8日，用户郭先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在易迅网买手机没有收到货，易迅拒绝退款。
(注：网经社配图)
以下为用户郭先生投诉事实：
订单号：1082727740
6月12日，在易讯买的一加手机,因为是抢购的，在下单的时候填朋友的信息，填错了。易讯用的京东快递，然在联系不到收货人的情况下，私自更改地址，送给别人了(快递的说法)，至于到底是送给别人了还是自己“拿了”，不得而知。
7月11日在易讯网投诉至今，一直没有给个明确的说法，前两天刚说给处理，又已无法确认收货人而拒绝处理，难道收货人无法确认，购买人也无法确认吗？因易迅用的是京东快递，所以也反应给京东，京东也已承认此单并非正常签收，建议申请退款，易迅却拒不承认。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈)
