(电子商务研究中心讯) 2014年10月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退货后不退全款，售后服务不积极。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
吴先生称在梦芭莎购买2件衣服，其随机赠送了根项链，衣服尺码不合适，于是将项链和衣服一起寄回，订单号为0029523204。
梦芭莎收到衣服后近一个星期未办理退款，第一次打电话咨询说第二天办理退款，几天后仍未办理退款。
再次致电却告知他们未收到项链，硬是把项链款给扣了，而且退回的93元钱也不能提现。后到百世汇通查询显示包裹在上饶重量0.4克，在广州0.2克，后来致电每次都是核实，答复24小时内回电，24小时后也等不到梦芭莎的电话。
因为他们不及时反馈退货，致使在快递公司也查不到货物到底在哪丢里。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。然而在实际经营中，该网站频遭用户投诉。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，梦芭莎是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《剖析梦芭莎退货、退款、发货三大问题用户体验去哪儿了？》(详见：www.100ec.cn/zt/mbs/)(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到梦芭莎方面的反馈称经与客户沟通，退回赠品款项并补偿20元话费。
