(电子商务研究中心讯)　　2014年11月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称售后服务无人。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　张先生称在顺丰优选网站购买牛肉，订单号为1411066077684054。

　　11月6日下单，直到8日上午10:40时订单状态为未派送。但8日上午8点多打电话过来已经派送。

　　本人因看到订单一直未派送，有事外出，因而不能签收物品。

　　生鲜食品容易坏，电话联系顺丰优选帮忙处理，从8:40开始打电话到10:45两小时，均未接通电话，均语音提示繁忙，去微信和官网查看也没有相关客户服务和订单服务。

　　电商如果连客服都没有，客户买了商品，却没有客服能处理客户问题，这绝对是个欺诈网站。

　　在此投诉顺丰优选不负责任，欺骗客户。

　　以上总结两点，一是订单问题，派送信息不能及时更新，耽误客户行程，不负责任。二是无售后客服，两小时不间断电话都没打通。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)