(电子商务研究中心讯) 2014年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对膜法世家天猫商城的投诉，称膜法世家天猫商城泄露用户信息致被骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
双11我在膜法世家购买了一套护肤品，订单号：845355980900985。
该护肤品是我为妹妹购买的，11月12日晚6点至7点，骗子以膜法世家员工名义向我妹妹诈骗，理由是天猫系统和银行系统信息有误差，需要退款再重新付款，目前已确认至少损失7千元(已立案)。
骗子有我在膜法世家为我妹妹购物的详细订单信息、地址、电话，她才会信以为真，我在膜法世家购物信息都被泄露了。
再次进入膜法世家旗舰店网页，才发现在网页最下面看到“重大公告”，原来早有骗子用他家名义行骗，为什么重要公告不放在网页上方。
我随后打开的所有其他天猫旗舰店都没有此公告，只有在膜法世家旗舰店的购物信息被泄露出去，膜法世家没有保护好客户信息。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
