(电子商务研究中心讯)　　第一部分：视觉特点

　　评级：

　　点评： 绿色界面清晰整齐 一目了然方便查找

　　登录农行掌上银行，图标设计精致，以绿色为背景色的界面清新亮丽，淡淡的网格线把图标隔开更显整齐，一目了然，方便查找。

　　掌上银行大致分为三个部分：顶部是以banner形式展示农行的宣传信息；中间部分图标展示的功能专区；底部是功能导航分区，主要有金融营业厅、乐享生活厅、信息资讯厅、更多四大类。

　　手机银行内部是以菜单列表展示，层级清晰，基本包含了所有常用业务，省去了亲自到柜台办理业务的麻烦。

　　第二部分：基础操作

　　评级：

　　点评：限制登录设备 简单操作复杂化

　　农行掌上银行出于安全性考虑，只能在本人手机上登录，不允许使用他人手机登录，有时也给用户的操作带来不便。

　　除首次登录农行掌上银行之外，其它时候只需输入登录密码即可，登录过程相对简单方便。但是掌上银行主界面不能自主添加常用功能，增加了用户查找的烦恼，极其不方便。同时，在使用手机银行转账的过程中发现操作步骤繁琐，耗费时间长，用户体验度不高。比如用户在进行对外转账时，还必须首先进行收款账户管理，填写开户省、开户行、开户城市、开户网点等多种步骤。

　　第三部分：便捷性

　　评级：

　　点评：不能自助添加功能 增添查找烦恼

　　农行掌上银行分四大模块，每个模块又包含若干业务分类。登录金融营业厅里的“登录专区”可以看到查询、缴费、转账、理财等业务，多与其他模块的业务雷同。过多的栏目让页面显得混乱，会给初次使用的用户带来不便。而且不提供自主设置主页面模块的功能，用户在使用掌上银行的时候需要反复查找，这样会增添不少麻烦。

　　在交互方面，有些界面只需点击页面底部的“返回”键就可以返回上一页，有些界面需要点击“首页”才能回退到首界面，不能点击手机的“返回”键，操作起来不顺手。

　　第四部分：功能性

　　评级：

　　点评：功能齐全但多有重复 分布有待合理化

　　掌上银行包括四大功能分区，分别为：金融营业厅、乐享生活厅、信息资讯厅以及更多。其中，金融营业厅里的“登录专区”又汇总了查询、转账、缴费、理财等基本的业务；同时手机号码转账、还包括无卡取款、定活互转等具有特色的业务。

　　手机号码转账功能强大，只需输入收款方的手机号码就可以实现转账交易，但是必须要求转出方与转入方都开通掌上银行并设置为默认账户。

　　通过掌上银行进行的转账服务包括异地，跨行等转账服务都免收手续费，容易受到用户青睐。

　　第五部分：安全性评估

　　评级：

　　点评：K宝K令双保险 无卡取现有限额

　　使用掌上银行办理业务的时候，用户只能登录自己的手机，不能使用他人的手机登录，登录渠道要求严禁。登录成功后会有安全提示界面，仅显示上次登录时间，交易限额、预留信息都没有体现，相较其他银行有点差强人意。

　　在转账、支付等涉及到资金交易的时候，掌上银行采取了多种措施来保障资金的安全，比如：K宝客户需输入账户支付密码及8位k宝密码后进行交易，K令客户需输入账户支付密码及6位k令动态口令后进行交易，动态口令卡客户需输入账户支付密码及口令卡坐标6位数字后进行交易。动态口令的保证下，大大降低风险，但是操作起来相对麻烦，有待改进。

　　用户在申请无卡取现时，提示客户单笔预约金额最多为3000元，对交易额度进行限制，同时会有短信通知，在一定程度上可以起到保障资金安全的作用。

　　第六部分：个性性评估

　　评级：

　　点评：银保直通吸人眼球 生活缴费待完善

　　农行掌上银行可以实现在线购买电影票、飞机票，预定酒店，但是缴费项目种类较少，仅包括暖气费、然暖气、电话费，而水电费没有包含其中，生活缴费项目华而不实。

　　值得注意的是掌上银行提供了“银医直通”的服务，增加了用户的好感度，用户可以通过此功能进行线上挂号预约、查看检查结果，为用户省去了不少排队等候的麻烦，不过美中不足的是农行手机银行只提供 301医院和安徽省立医院的自助挂号。

　　综合评价：

　　中国农业银行是中国大型上市银行，中国五大银行之一。在体验农行掌上银行的过程中发现提供的功能服务较全面，跨行转账等交易免收手续费，尤其“银医直通”可以提供实现在线挂号，受到广大好评。

　　优点：农行把手机银行的品牌命名为“掌上银行”，常用业务齐全，使用快捷方便，安全方面实行限额控制、提供消息服务、密码锁定功能等。

　　缺点：手机号登入相对便捷，但是缺少大多数银行使用的验证码。界面在交互方面有待优化； 农行的转账操作太麻烦，耗费时间长，测评体验度较差。（来源：金融界）