(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户乔先生对饿了么的投诉,称平台存在漏洞。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人在饿了么平台订餐,订单号: 12860113034121960。
在卖方餐厅确认订单后,等了两小时以上未等到外卖,投诉至饿了么客服中心,之后卖家餐厅在未通知本人的情况下强行取消订单。后经过咨询饿了么平台,原来是平台系统自身是允许由卖方餐厅直接取消订单的。饿了么平台自身漏洞允许卖家在未告知买方的情况下强行解除订单,这一行为严重影响到买卖双方的公平交易。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)