(电子商务研究中心讯)　　2014年10月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉，称在银泰网下单无理由迟迟不给发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　2014年11月18日，我从银泰网上购买了4双奥索卡的鞋子，订单号：90041118939061。

　　该商品属于限时尊抢系列商品,当日18点47分通过付完款并通过审核，结果之后一直处于等待配货的状态。其间2014年11月21日，我打电话进行了咨询为什么一直没有发货，银泰的客服解释为最近活动较多，马上催促发货。

　　直至2014年11月24日，我又打电话进行咨询，请银泰的客服给出不发货的合理解释，结果2014年11月24日18点左右，银泰客服人员回复电话讲未发货原因是有一双鞋子没有货了，我说可以，因为我买的是男女同款地四双鞋子，我同意退掉其中同款的2双，银泰客服表示马上安排发有货的2双鞋子。但截至今日2014年11月27号，我的订单仍然处于等待配货的状态，此种做法真的让人不可以接受。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，银泰网方面给予的回复是：此单已联系客户致歉，另外客户订购的商品已安排发货，客户知悉。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）