(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张女士对国美在线的投诉，称商家有意出售劣质食品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在国美在线西域美农旗舰店购买的特级椒盐巴旦木。订单编号：6149678817。
收到后发现与商品页面描述严重不述，品尝后有哈喇味，嘴巴发涩(应该是放久了，过氧化物超标)。
多次买过该卖家的同款产品，以前的包装袋背面下半部分是透明的，不开袋就能看到产品。这次收到的产品，包装没换，只是卖家把透明的
部分拿贴纸全部贴住了，不打开包装根本看不到里面的产品了。这次的产品，质量也与以前购买的相差很远，卖家应该是有意为之。
商品邮来时，包裹里有退货服务卡，上面明确说明，要办理退货先和客服联系，但商家客服不在线，网页上留的电话也没人接。在商品购买
页面，国美承诺<国美提供保障监管>,随后联系国美在线客服，在线客服,答应记录，帮忙联系卖家，但一直未回复，国美对入驻的商家应
该有审核有监管，怎么会连商家的联系方式都没有呢？国美平台上销售的食品描述与实物不符，有质量问题，国美也应该有监管的责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
