(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户于先生对国美在线的投诉，称退货拖延不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于11月10日在国美网上下单买了一个西门子冰箱价格5888，订单号: 6118369055。
送货日期定为14日，货送到后外包装完好就付了钱、签了字，但送货师傅打开包装后打开0度保鲜门从里面掉下来一块钢化塑料。我说是不是哪坏了，师傅说是出厂时带的不用担心，就匆忙走了。
师傅刚走没多久我发现是其中的一个抽屉坏了，于是我开始各种联系送货师傅、国美、西门子售后，15日西门子售后给出具了检测报告同意更换，之后我在国美网上申请换货，申请成功后国美客服说会在24h内联系我，但实际上根本没人联系我，之后国美客服又说2-3天给我答复，之后也是没人联系我，期间我打了好多次客服电话但每次都是推脱，20日我要求退货，国美说24h内会有师傅联系我，但直到现在依然没有人联系我。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
