(电子商务研究中心讯)　　2014年11月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户李女士对银泰网的投诉，称退货后迟迟不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　11月10日在银泰网买了两双鞋子，订单号: 90041110855329,90041112223334。

　　其中一双太大不能穿，进行了退货。

　　11月12日在银泰网买了一件男士羽绒服，尺码不符不能穿，也进行了退货。但是银泰网在21日和23日分别收到货物后迟迟不退款，在我电话多次催促之后告知我已退款，我打开银泰网在＂我的帐户＂显示已经退款，但我的帐户余额却显示为零。我又打了两次电话，他们的回复是这两笔退款现在冻结，让我耐心等待，却没有具体的时期。我发现网上好多人反应自己在银泰帐户里的钱在自己不知情的情况下被转走，。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）