(电子商务研究中心讯)　　概述：站在更高的起点上

　　在“跨境交易”与“电子商务”双引擎的拉动之下，大中华区跨境电商零售出口产业步入了高速增长的“新时代”；同时，由于市场需求和技术革新的推动，行业成熟度和服务标准也在迅速提升。无论是对于期望赢得全球市场的大中华区卖家，还是电商平台而言，这一切都蕴含着更多新的机遇与挑战。

　　eBay认为，在国内政策的积极扶持、电子商务消费模式的逐渐渗透、科技发展的不断推动、传统外贸产业转型加速以及从业者信心普遍高涨等多重利好的刺激下，大中华区跨境电商零售出口产业在2014年仍将保持强劲的增长势头，并呈现出新的增长格局和特点：

　　1.更多品类，更多机会：不断拓展销售品类将成为大中华区卖家业务扩张的重要手段。品类的不断拓展，不仅使得“中国产品”和全球消费者的日常生活联系更加紧密，而且也有助于大中华区卖家抓住最具消费力的全球跨境网购群体。

　　2.成熟市场增长潜力依旧：人均购买力强、网购观念普及、消费习惯成熟、整体商业文明规范程度较高、物流等配套设施完善构成了以美国、英国、德国、澳大利亚为代表的成熟市场的主要吸引力。在上述优势的带动下，大中华区跨境电商零售出口产业在成熟市场依然将表现出巨大的增长潜力。

　　3.移动技术引领互联商务：移动技术的进步使线上与线下商务之间的界限逐渐模糊，以互联、无缝、多屏为核心的“全渠道”购物方式将快速发展，使消费者能够随时、随地、随心购物，极大地拉动市场需求，增加跨境零售出口电商的机会，同时也对卖家如何把握“指尖经济”提出了新挑战。

　　4.多样化的物流方案提升竞争力：越来越多的大中华区卖家将通过建立或采用海外仓储来加快商品配送速度，提升退换货体验，提高服务标准，从而获得目的地市场的“本地化竞争优势”。

　　5.跨境零售电商产业主体更加多元化：一方面，跨境电商零售出口为诸多中小企业、创业者提供了迅速把握全球商机的捷径，中小卖家的蓬勃发展将推动整体产业的多样化和丰富性。另一方面，许多大卖家正不断加大投资扩张业务和提升服务水平；同时，越来越多拥有资金、规模和行业经验的传统外贸企业正将跨境零售出口作为转型的必由之路。这将使跨境零售出口电商的主体更加多元化，进一步提高跨境贸易的服务标准和消费体验，从而提升整个行业水准。

　　卖家发展前景乐观预期

　　出口电商进行的网上调查结果显示，大中华区卖家

　　对于未来发展的信心在增强：在接受调查的大中

　　华区卖家中,超过52%的受访者对

　　2014年的业务发展前景表示乐观。

　　这些信心十足的大中华区

　　卖家计划在2014年内继续采取

　　高速扩张的发展战略。

　　更多品类，更多机会

　　—2014年大中华区跨境电商零售出口产业品类预测

　　回顾2013年，大中华区卖家在拓展产品品类方面取得了优异的表现：不仅电子、时尚等传统优势品类依旧表现强劲，家居园艺和汽配新品类的交易量也在飞速增长。根据eBay内部数据显示，2013年大中华区跨境电商零售出口产业销售额最高的前五大品类依次为：电子、时尚、家居园艺、汽配及收藏品；增速最快的三大品类依次为：家居园艺、汽配和时尚。

　　多样化物流解决方案与海外仓使销售品类拓展成为可能：一直以来，物流始终是跨境电商零售出口产业发展的瓶颈。以往由于物流的限制，很多超重件、超大件或贵重物品都无法短时间内送达买家手上。而最近几年来，海外仓的推广使用有效拓宽了大中华区卖家销售的商品品类，对以家居园艺类和汽配类为代表的重量较高、体积较大或形状特异的商品销往全球市场起到了极大的推动作用。

　　我们相信，随着电子商务对人们日常生活的渗透与影响不断加深，以及科技与物流解决方案的不断创新，跨境电商零售出口产业所覆盖的产品品类将持续增加。而大中华区卖家也已经做好充分准备，积极拓展业务。在接受eBay与益普索联合调查的大中华区卖家中，有64%的受访卖家表示会将业务拓展至其他产品品类，其中，分别有40%、32%和22%的卖家表示要扩展至家居园艺类、体育休闲及旅游类和汽配类。

　　2013年大中华区跨境电商零售出口产业销售额最高的五大品类

　　增长最快的三大品类

　　2013年大中华区跨境电商零售出口产业七大目的地市场畅销产品排行

　　成熟市场与新兴市场齐头并进

　　—2014年大中华区跨境电商零售出口产业目的地市场预测

　　成熟市场：占据主导地位、增长潜力巨大

　　由于跨境网购观念普及、消费习惯成熟、整体商业文明规范程度较高、物流配套设施完善等优势，成熟市场在未来仍是大中华区跨境电商零售出口产业的主要目的地市场，且将持续保持快速增长。根据eBay内部数据显示，2013年大中华区跨境电商零售出口产业十五大目的地市场中，以美国、英国、澳大利亚、德国为代表的成熟市场包揽了前四位。

　　在2014年，成熟市场仍将表现出巨大的增长潜力。其原因是，成熟市场已经建立起了相对完善的电子商务产业生态链条，消费额总量大。市场研究机构eMarketer于2014年2月发布报告，预测2014年世界电子商务消费额将达到1.5万亿美元，其中北美和欧洲的电子商务消费额将占55%，达到8246亿美元。尽管如此，电子商务在成熟市场占整体零售的份额仍然较低。随着移动技术和“全渠道”购物方式的推进，电子商务的整体增长速度将持续超过传统零售业的增长速度，从而为大中华区卖家带来更多的成长空间。

　　大中华区卖家在成熟市场面临的主要挑战:将服务水平提升至“零售标准”

　　成熟市场消费者由于身处多元化的商业环境、坐拥丰富的消费资源，他们对商品与服务质量有更高的要求。他们期待无异于“零售标准”的网购体验，如免费退换货、更快的送货速度、准确详细的商品描述等等。这一切都对跨境零售出口的卖家提出更高的要求。为满足消费者上述需求，大中华区卖家需要严格把控商品质量、提升管理与运营团队的效率、采用系统化管理软件、建立海外仓等，从而更好地在成熟市场获得长期持续的发展。

　　作为大中华区跨境电商零售出口产业的最大市场，美国等成熟市场在未来仍具有不可忽视的规模优势及增长潜力。根据PayPal 2013年7月发布的《PayPal全球跨境电子商务报告》显示：2013年，全球五大市场(美国、英国、德国、澳大利亚和巴西)共计7,600万消费者会参与跨境网购，市场需求达到700亿美元。至2018年，全球五大市场的跨境网购消费者预计将增长至9,400万，而跨境网购总额将会翻番，达到1,430亿美元。报告指出，这五大市场对中商品的跨境网购需求在2013年超过110亿美元，并且在未来五年内呈翻倍增长。

　　2013年大中华区跨境电商零售出口产业十五大目的地市场

　　1.美国

　　2.英国

　　3.澳大利亚

　　4.德国

　　5.加拿大

　　6.俄罗斯

　　7.法国

　　8.巴西

　　9.以色列

　　10.西班牙

　　11.挪威

　　12.阿根廷

　　13.意大利

　　14.希腊

　　15.瑞典

　　新兴市场：大机遇、新挑战

　　不断崛起的全球新兴市场，为大中华区跨境电商零售出口产业提供了更多更新的市场机会。2013年，伴随着eBay和PayPal在全球新兴市场的发力，大中华区卖家在开拓和经营新兴市场方面已经取得了显著的成绩。根据eBay平台内部数据显示，俄罗斯和巴西等新兴市场在2013年大中华区跨境电商零售出口产业十五大目的地市场中已名列前茅。

　　根据eMarketer的预测，全球B2C电子商务销售额2014年的增长率将达到20.1%，增长的主要推动力来自快速增长的新兴市场消费者。eMarketer分析称，首次网购人数的急剧增长是拉动新兴市场购买力的主要原因。同时，在中东欧、拉丁美洲、中东和非洲等地区，电子商务的渗透率依然较低，但有望在未来获得较大突破。

　　选择开拓新销售市场的卖家比例

　　大中华区卖家在新兴市场面临的挑战:快速适应复杂多变的市场环境

　　新兴市场虽然潜力巨大，但由于在语言文化、物流通关、市场规范、法律法规等方面跟成熟市场有很大不同，大中华区卖家需要为完成单笔交易付出相对较高的时间和人力成本。因此，面对新兴市场发展的诸多不确定因素和风险，大中华区卖家更为依赖eBay与PayPal搭建的全球平台，分享新兴市场红利。

　　2013年大中华区跨境电商零售出口产业增长最快的三大目的地市场

　　在2014年，大中华区卖家无论在新兴市场还是成熟市场都有着巨大的机遇。接受eBay与益普索联合调查的大中华区卖家也充分看到这些机遇，在选择开拓新的销售市场的卖家中，希望拓展澳大利亚、美国和英国市场的卖家分别占到49%、43%和42%，而选择拓展俄罗斯、巴西市场的卖家占比也分别达到43%和33%。

　　打造成熟完善的跨境电商零售出口产业“生态圈”

　　借助eBay和PayPal领先的全球商务和支付平台实现不断的增长和飞跃，已成为越来越来多大中华区卖家面向未来的主流选择。2014年，eBay和PayPal将继续致力于为大中华区卖家提供不断完善的配套支持,帮助他们把握机遇，走在全球跨境贸易的最前沿。

　　顺势而为：掌握移动科技“新利器”

　　随着智能手机和平板电脑的普及和移动技术的进步，线上与线下消费之间的界限逐渐模糊。以互联、无缝、多屏为核心的“全渠道”购物方式将彻底变革人们的消费习惯。在未来，越来越多的消费者将通过移动设备、充分利用碎片化的时间，实现随时随地消费，从而极大地拉动市场需求，为跨境电商零售出口产业带来更大的机遇。

　　eBay是移动商务领域的领军者，提供的手机应用跨苹果、安卓、黑莓和Windows多个平台的设备，覆盖全球190个国家，支持8种语言，使用户可以随时随地在任何设备上享受eBay卓越的购物体验。eBay的移动应用也把来自大中华区卖家的商品放进千百万全球消费者的口袋里。根据eBay全球的数据，美国、英国、德国和澳大利亚等国的消费者使用移动设备在eBay上购买最多的产品为时尚类、电子类及家居园艺类，正是大中华区卖家销售额最高的品类。此外，这些成熟市场的消费者在移动设备上购置车辆及汽配产品也很普遍。

　　大数据把脉海外仓

　　海外仓的广泛使用将改变跨境电商零售出口产业的物流生态。2014年，将会有越来越多的大中华区卖家通过海外仓获得本地化竞争优势，满足消费者对无异于“零售标准”购物体验的需求，从而进一步抢占全球的电子商务消费市场份额。

　　海外仓使大中华区卖家能够实现本地发货，加快商品配送速度，增加消费者对店铺的点击率，提升商品的销售速度。其次，海外仓拓宽了大中华区卖家的销售品类，使以家居园艺类产品和汽配类产品为代表的超大超重商品的跨境零售出口成为可能。此外，海外仓的设立也将完善本地退换货功能，使消费者无忧购物，在提升用户体验的同时为卖家带来更多商机。

　　海外仓所依赖的“先发货、后销售”模式离不开大数据对市场趋势及消费者需求的准确分析。eBay凭借所掌握的大量闭环数据，为大中华区卖家提供市场和产品分析，帮助他们更准确地预估当地客户对产品的需求量，从而有效降低卖家在库存和供应链管理上的风险，优化流动资金利用率。

　　更丰富的卖家类型

　　作为蓬勃发展的“新兴产业”，大中华区跨境电商零售出口产业正在吸引越来越多不同类型的卖家。

　　大卖家规模化趋势明显，投资力度加大：越来越多拥有资本、产业经验和规模优势的传统外贸出口商瞄准快速增长的跨境零售出口产业，选择以eBay为代表的电商平

　　台开展业务，实现外贸出口业务的转型升级。与此同时，已经具有一定规模的大中华区卖家也进一步加大投资，通过扩充品类、开发新市场、建立海外仓、提升服务水平等举措来累积实力，扩大业务规模。这些大卖家提供的可媲美零售标准的购物体验，将提升跨境电商零售出口的整体服务标准，引领整个行业的发展。

　　中小卖家开辟细分市场，快速成长：跨境电商平台为中小企业提供了迅速把握全球商机、快速融入全球化市场的捷径。在产业整体发展迅速、多样化的消费需求创造了前所未有的商机的前提下，越来越多在互联网时代成长起来的个人创业者将跨境电商零售出口产业视为创业良机，并快速完成从无到有的商业积累，为整个行业注入新的活力。

　　2014年将是跨境电商零售出口多元化快速发展的一年。借力eBay的全球化商务平台与PayPal快捷可靠的支付方式，大中华区卖家在成熟市场和新兴市场都有着巨大成长空间。同时，eBay和PayPal在物流解决方案和移动应用领域的持续创新也将帮助卖家进一步提升服务水平，实现业务无国界、成长无瓶颈。（编选：中国电子商务研究中心）