(电子商务研究中心讯) 2014年12月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称收钱不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于2014年11月14日在国美在线购买了一套华帝油烟灶机套餐。并于当天付款成功。等待国美安排厂家发货。等待了9天后,套餐分两个物流送达,先送达了烟机,成功收货。没问题,到第二件物品,燃气灶送达后,开箱检查,发现时是破损物件,拒收退回去,跟踪单是这样记录《广东广州公司正在进行疑难件扫描,原因是:外包装完好,内件不符,破损,短少,丢失》。
致电国美在线,国美在线让联系厂家,我致电厂家,厂家说第二天马上补发新的过来,我相信了,结果一等等了几天,国美在线和厂家都没有办法提供物流快递单号,证明厂家是没有发货过来的,然后在打电话到国美在线和厂家,告知让我等处理结果。结果等到月底才知道,厂家没有货了,只同意退800元。我不满意,让换,厂家说可以换另外一个型号,尺寸一样。结果又等。等了一个星期,又告诉我没有货了,让我再等。等到今天,已经一个月了,国美公司天天拖,天天踢皮球。一直给不出处理结果。我要求赔偿,他们不管我,我天天打电话去国美在线投诉,都给不出处理结果。厂家的电话竟然电话都不听。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 (文/陈小莉)