(电子商务研究中心讯)　　2014年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对银泰网的投诉，用户邓女士称银泰网所发物件货实不符。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2014年12月13日我在银泰网下单。订单号：90041213482298。2014年12月17日快递通知包裹已到。后发现货实不符，包裹只有订单内部分商品。

　　快递送达后，2014年12月17日才接到银泰客服电话告知缺货，并要求买家接受取消缺货部分订单。协商未果，于2014年12月17日再次致电银泰客服投诉电话01059073700，以货实不符为由拒绝签收并要求全额退款。

　　客服答复买家必须签收，且不能给我取消全部订单，协商未果。我拒绝签收与订单内容不符的包裹，要求拒签并取消全部订单。银泰网客服表示，如若我拒绝取消缺货订单，近期内将不会对我的订单进行处理，态度强硬。

　　后客服表示只会给本次投诉做一个记录，近期不会再处理，随后挂断电话，协商不了了之。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称，已与顾客联系协商，问题已解决。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)