(电子商务研究中心讯) 2015年1月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对环迅支付的投诉,称在第三方交易公司成诈骗团伙保护伞。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
在2014年12月31日凌晨3点40分左右,在腾讯逆战官方论坛浏览网页看见一第三方充值网站进入后,进行了建行网银订单交易,订单号301158406191结果并没有得到充值而被骗去2220元。
发现后立马与迅付科技有限公司联系,迅付科技有限公司答复需在5个工作日内审核并答复。
而我在几天后再次询问给我的答复又是由于目前正是节假期间商户还没有反馈信息,建议在1月9日再来咨询,这不明摆着拖延时间,和敷衍呢么。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与环迅支付处理,得到反馈如下:
1.因为元旦的原因,该商户休假并未进行任何虚拟商品发货的动作,因此目前已经和商户以及张先生均取得联系并达成一致如下:该商户会将张先生的钱进行退款处理。
2.上述双方对此结果表示认同。
同时,作为一家专业的支付公司,环迅支付提醒消费者,在网上购物时切记不要轻易点击来历不明的链接,也不要轻易去购买售价远低于商品实际价值的物品,同时谨记时刻升级电脑,定期查杀病毒,不在任何场合透露与个人银行卡有关的信息。这样才能最大限度的对自己的财产做到保障。
为帮助各互联网金融企业更好提高售后服务与用户体验,网经社开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”,希望帮助更多用户解决金融服务纠纷、维护用户权益。(文/海沐森)