(电子商务研究中心讯)　　2015年1月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉，用户宋先生称国美在线退货迟缓。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　 本人于2014年12月25日在国美在线订购了澳大利亚原瓶进口，黄尾袋鼠西拉红葡萄酒，整箱6瓶装，活动价格299两箱，订单号为6345407124。

　　12月27日，我向客服咨询什么时候发货,客服说48小时内发货,并让我等待。我于12月28日再次联系客服,客服说店铺价格错误，正在讨论解决办法，并会第一时间联系我。

　　我于2015年1月4日第三次联系客服客服说12月30日出台了两方案：一是发一箱货补偿45元网站优惠券；二是退货补偿30%的货款。

　　1月4日中午国美客服电话联系我，我同意第二种方案.并问什么时候退款和补偿到账，客服人员承诺3日内完成退款和到账。

　　我于2015年元月10日再次联系客服，无果。

　　我的退款既没有退，补偿也没有到账，货也没有给我发。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)