(电子商务研究中心讯) 2015年1月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对折800的投诉，称售后保障是一句空话。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014-12-26我在折800买了两件衣服，订单号:1753762867619，折800一直以来自称严格规定商家发货不能超过72小时，所谓三重保障、诚信商家等形同虚设的空号，我这两件衣服买了四天一直未见商家发货，联系了商家他们称不清楚情况。
投诉到折800平台。折800客服叫我申请退款然后给我做个记录反馈，后面一直未予处理，多次联系推脱以再次给我记录反馈搪塞我，我申请退款商家直接拒绝我的退款，折800客服回复我说商家有拒绝退款的权利，我想说折800如此欺负消费者，商家违约未按规定时间发货还不给消费者申请退款，现在货收到了还不允许退货，折800和商家如此合起来不顾诚信经营欺骗消费者，实在是投诉无门。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）
