(电子商务研究中心讯) 2015年1月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融e购网站的投诉，称迟未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014.1.7在工行融e够购买商品，1月14号由于商品不能正常使用和商家协商退货，经多次电话、网上客服交涉，商家方才同意退货，然后即时给对方提供的地址寄回，并于18号对方成功签收，但订单退货流程没有下文。
又多次联系工行融e购客服以及商家，商家声称已同意退货，但不承认质量问题邮费自理。
再几日后，仍没退款，再次打电话，又称由于工行系统问题，退款春节(2月18日)以后才可能到账，向工行核实，说不存在系统问题，如此过程中，反反复复，相互推诿，退款迟迟不退。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与工行融e购处理，得到反馈如下：
已第一时间联系分行和商户，商户表示因其退款账户有所调整，导致退款时间延误。我部已与客户联系说明，将最晚于本周五(1月30日)完成客户退款，客户表示认可。
针对此情况给客户带来的不便，我们深表歉意。我部将进一步规范商户客户服务，以保障客户服务体验。请了解。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
