(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉高德信息技术有限公司旗下“高德打车”司机临时改变原定的行程路线，且未送达目的地，让客户淋雨。（详见网经社投诉专区）

5月11日，湖北省的王先生向“电诉宝”投诉称其于5月11日上午11点左右计划使用高德打车前往附近的一家商场。在司机到达后，司机却临时改变了原定的行程路线，没有按照导航规划的路径行驶，而是根据个人喜好选择了另一条路线。

王先生表示，在司机改变路线的过程中，他并没有收到任何关于此事的通知或询问，导致他无法及时表达自己的意见或选择。更让他不满的是，司机选择的路线并没有将他送达商场的常用入口（1号门），而是接近了7号门，这给他在暴雨天气下的出行带来了极大的不便。

（注：图为王先生提供）

王先生尝试通过高德app小程序客服和400客服电话与平台沟通，但是他并没有得到任何有意义的回应或解决方案。更为糟糕的是，由于系统原因，他在接下来的三个小时内都无法再次使用高德打车开启新的行程。王先生的诉求是他希望能够获得退款，并额外获得80元的优惠券作为赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，高德打车隶属于高德信息技术有限公司，法定代表人董振宁，公司于2002年成立，2010年登陆美国纳斯达克全球精选市场（NASDAQ：AMAP）。拥有导航电子地图甲级测绘资质、测绘航空摄影甲级测绘资质和互联网地图甲级测绘资质等多个甲级测绘资质，其优质的导航电子地图数据库及其服务体系成为公司的核心竞争力。

 据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，高德打车隶属于高德信息技术有限公司的风险评级为R0，公司目前所处未发现风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高德排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：智行、滴滴出行、T3出行等。

 【案例一】平台强行定责？用户投诉“高德打车” 判责不合理

4月26日，河北省的朱先生向“电诉宝”投诉称其于4月22日使用高德打车旗下燕抖出行软件时遭遇的不公正待遇。据朱先生描述，当天他接到燕抖出行软件派发的订单后，准备按照常规流程去接乘客。在出发前，他发现自己的车辆出现了扎胎现象，这显然是无法继续执行订单的情况。于是，朱先生立即取消了该订单，并详细上报了车辆扎胎的情况给平台。

尽管他及时上报了情况并取消了订单，但平台仍然强行将责任归咎于他，导致他遭受了扣分处罚。朱先生认为，这种处理方式不仅不公正，而且完全忽视了他作为司机在遇到紧急情况时的权益和感受。

【案例二】司机单方违约？“高德打车”强迫顾客取消订单 耽误顾客行程

2月18日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于2月13日夜晚，通过高德打车平台预约了一辆出租车，计划在23:05准时出发前往预定的目的地。杨女士期待通过这次预约，能够避免临时的等待和不确定性，确保出行的顺利与便捷。

然而，接单的司机在提前一天的时间，却单方面地违背了承诺，并未按照约定履行他的职责。他既没有提前通知杨女士这一变动，也没有主动取消订单，强迫杨女士主动取消重新打车，使得杨女士完全处于被动状态。

【案例三】“高德打车” 司机不负责任 开车时打电话且未按规定打表计价

2023年3月24日，湖北省的汪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月24日下午两点半左右在高德地图打车平台打了一辆网约车，勾选车型四种，价格均在13-14元以内，因为身边的人打车费用普遍在10-12元。所以只勾选了价格合理的四种车型，但叫车后司机核对我手机尾号后，没告知车计价，且上车时看见有个红色的11，后来回想起来应该上车没接到人就开始计时了，而司机在驾驶期间始终打着电话，于是也没找到空询问。

汪女士称直到到了医院，司机让自己提前付钱下车，然后给了一张19元的支付码支付，向他提出质疑，未合理回应，反而让举报，说的亏红绿灯少，不然给贵。

汪女士表示首先在道路上长时间打电话不合理，这是对顾客生命的不负责，其次从消费者的角度，花钱买服务也要构成双方买卖合意，高德地图和支付宝打车平台在自己勾选一口叫价和网约车车型后，为何还给我推荐打表车。 汪女士的诉求是要么退全款19元，或者退款10元维持合理价格，才算合理。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。