(电子商务研究中心讯) 2015年1月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对梦芭莎的投诉，称退货后迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人在梦芭莎购买了一件289元的衣服，订单号: 0030404593。
后因码数偏大于1月10日已办理退货，商家于1月12日已签收退货商品，之后几天就一直没有回应退款事项。
打商家电话一直不接，后来我就发邮件，第一次回复说：因商家反馈暂未收到您的退货商品，故无法立即退款；我看到傻眼了，该不会被宰了吧。接着我又发邮件把快递单号并同快递签收记录截图发过去，这才回邮件说会尽快帮我办理；但是还是没有个时间确定；之后我又发邮件说要申请维权，直到1月19号回邮件说退货已办理，将会在7个工作日到账；我只是担心退款能如期退回吗？网上查询都说梦芭莎发货快，退货退款难，希望相关部门能维护我们消费者的合法权益。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/) 监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
