(电子商务研究中心讯) 2015年2月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行.去啊的投诉，称在其平台上购买机票未出票，平台投诉不成立。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，2014年12月24日在淘宝旅行购买25日机票大理-西双版纳，下单成功并收到成功短信，订单号: 43800484584。过5分钟左右接卖家电话要求加钱才出票，致电阿里旅行，客服说不能这样操作，他们处理，接着短信收到值机信息，去取机票是通知没有客人订票信息，再次与卖家客服联系，多次联系后确定机票未出，提交二次退票申请被卖家拒绝。
与阿里联系他们表示会联系处理，多天无反应后启动维权程序，2014-12-29未联系本人后“以关于此订单，核实客票已出票，投诉不成立，请知悉！”理由判定投诉未成立，12月25日卖家已知道未出票并留言告知。
阿里客服竟然做出错判，多次电话投诉后让我填二次维权申请表，表示四个工作日给予答复，但至今未给如何答复，之间我每个星期都进行电话联系阿里旅行，但每次的答复是在处理了！如此客服，如此平台，如此卖家，还打着诚信的旗号，真心感到羞愧。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全）
