(电子商务研究中心讯)　　2015年1月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优美会的投诉称其退款问题无法解决。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　1月16日我在优美会(www.youmeivip.com/)拍了216元化妆品，其中1件于17号送达，打开发现和所描述不符，随联系客服(QQ20766036)。同时，我查询另外2件还没发货就联系客服要求不用发货并且退款。客服当时也同意，可晚上他们发货了，货到后我没有签收直接原件退回，并和客服联系说明了。

　　26日退件退回沭阳并且签收了，我就联系客服退款问题，可退款怎么也不退。客服一直说没收到退货，最后我找到了沭阳送快递的师傅与他们当面对质，确认他们签收的退货，才同意退款。

　　客服说退款共158元要扣除30元快递费，剩余128只能充值在优美会的账户。我说我是支付宝付款的，怎么不退到我支付宝？客服说，会计出差了，要等半个月以后估计才回来。最后没办法，我只能选择原先的2件东西我继续要。我就不明白这种网站怎么没人管，为什么支付钱款会直接交易成功，发现问题消费者没办法申请退款。而且优美会客服电话居然是空号，处于在江苏省宿迁市沭阳县，无详细地址，只有QQ20766036，这样的网购网站怎么能存在的。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)