(电子商务研究中心讯)　　2015年2月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网店“珠光恋心”的投诉，称假珠宝冒充真品牟取暴利。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于2014年12月7日至12月10日，共分六笔订单，从淘宝卖家“珠光恋心”、及“珠光恋心伦敦”两个店共购买卖家所售珠宝44767元的商品18件。这两家是一个老板在淘宝开的两个店。

　　卖家在商品描述中均描述为天然珠宝，并称自己为英国HARRODS授权的分销商，在与客服几次问询后，对方言之凿凿自己的商品均为天然珠宝，并都来自于英国哈罗德百货。且带有英国FGA资格的证书。在我的疑问都得到肯定答复之后，我才决定了购买。

　　但17日商品到手后，一个是我作为经营珠宝实体店铺十几年的珠宝商，一看就感觉珠宝有问题。加上来货时走的普通快递，并且4万多的贵重物品竟然用发泡塑料简单包裹，到货时外包装已受损。还有所谓的证书，一看就是自己打印的，因为我自己的商品涉及到做证书，我对证书的要求是什么非常清楚，所以一看就是假的。

　　对于此我与商家商量退货，卖家对我的疑问做不出合理解释，并威胁说取消对我买商品的售后服务，坚决不予退货。无奈我把在这卖家购得的商品送到了我所在的唐山市的国家授权珠宝检测机构做了检测，只有一件给出了证书，也就是买这批商品时卖家给带国内证书的唯一一件，其目的很明显，如果不是懂行的，一看有带证书的自然对其余放松警惕，其余带其所谓英国证书的均为假货：填充珠宝、镀膜水晶、玻璃冒充水晶。因为是假珠宝。鉴定机构均不出具证书，这是国家规定的。

　　在我提交退货申请遭到拒绝后，我申请淘宝小二介入，在一个月后才开始有小二介入，还是因为我打电话催促，最终判定卖家退款。但是在怎么退货问题上我们的意见不统一，一拖又两个星期了。

　　这里的卖家1、制假，售假，卖家自己称已经卖了三年，可见坑害了多少消费者。2、盗用英国HARRODS，以及世界诸多名牌奢侈品的商标。3、对英国FGA资格鉴定师构成侵权(如果这个名字是真的话)。4、威胁消费者不给售后服务。通过聊天记录可以看到这家卖家是多么的嚣张。明明假货，铁嘴钢牙。就是因为珠宝老百姓一般不懂，他又打着全球购的旗号，所以一般人即使买了恐怕一直都不知是假的。

　　我多次要求淘宝的300人线下打假小分队介入处理，以免让犯罪分子逍遥法外。但是淘宝总是不予支持。时至今日，已拖延两个月之久。现成的珠宝售假案例淘宝不但不予重视，还拖延处理效率。可以将假珠宝送到第三方检测机构复检，一堆其犯罪行为定性。请工作人员依据事实作出判断，如有需要定全力配合打假。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）

　　事件跟踪：中国电子商务投诉与维权公共服务平台于2016年2月29日收到商家的反馈称，关于HARRODS的产品，当初我们证据确凿的使淘宝做出支持我们的决定，但是因为金额庞大，淘宝让我们自己协商解决。

　　后来淘宝支持我们，但是买家迟迟不退货，导致钱在淘宝那，珠宝在买家那，一拖就是一年多，钱收不到，高价货不在手里又不安全，我们也怕买家掉包还宝石等，作为海外商家这种交易很不安全，所以我们最后给买家全额退款了。此事明明就是买家不讲理，我们当时货转手给了别的提货商，所以此事也没追究买家。

（商家出示的珠宝国检证书）

（商家反馈的退款记录截图）

（商家提供的珠宝防伪标识）