(电子商务研究中心讯) 2015年2月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉，称以赠品没货为由拒不发货。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉信息：
因春节期间家里的相机出现故障，而2月22日要外出访友，20日上午看到易迅网上的一款索尼微单标价2399元另有3样赠品上海翌日送达。于是于11点多下单(订单编号：1089905245)，11点33分显示上海10号库准备出库，21日送达。
但是当日14点多上网查阅是发现系统显示“您的订单存在无法到货商品，建议您选择其他同品类商品”。于是致电4008281878，录音应答“是人工客服休息时间，具体请看网站首页公告”。
但《春节运营公告》第三条一“客户服务电话、在线客服服务春节期间正常运行”。第一条中对于上海地区的普通运单“可正常生产、配送、自提、取件、换新服务”。只能网上留言“由于22日要使用请21日将相机送来，其他商品可择日再送”，系统显示1小时内答复。
21日上午在次打开电脑显示“咨询问题正在加急处理”，而订单仍显示“请选择其他商品”。但在其官网上该商品的和价格已变为2599元，其他未变，送达时间仍为翌日。开始以为是第二台恢复原价，但退出登入后仍是2599元。客服依然无法联系。怀疑有欺诈，如果易迅无法提供证据证明，要求按消法赔偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)
