(电子商务研究中心讯) 2015年3月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退货处理慢。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
郭小姐称在银泰网购买了双靴子，订单号为90050305477747。
因为尺码不合脚申请退货，3月12日交由EMS寄出，快递单号显示3月13日11：08由金华赤松区银泰物流工作人员梁某签收，可是至今网站上的“我的订单”“退换货”也只显示到“审核通过”。
明明已经签收，为何不显示商品入库。联系一星期天天拨打客服，都说还在验货请耐心等待，都半个月了，鞋子都可以造一箱了，没见过这么消极拖延的购物网后勤。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称此问题已与客户联系解决退货质检。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）
